Grupa ds. badań i rozwoju/Badania/Pomoc/2014-12

Badanie użyteczności stron pomocy polskojęzycznej Wikipedii metodą kart rozproszonych

Założenia wstępne

Cel główny: Budowa użytecznego systemu stron pomocy.
Cel roboczy: Uzyskanie informacji o tym, jakie strony są potrzebne użytkownikom Wikipedii, jak powinny być nazwane, jak i z czym powinny być skojarzone (jaka powinna być nawigacja, w jakich kontekstach mają pojawiać się linki do stron rozwiązujących określone problemy).
Narzędzie: Oprogramowanie OptimalWorkshop, licencja za jednorazowe badanie. Na każdej karcie będzie widniała obecna nazwa strony pomocy. To razem aż 112 kart (OptimalWorkshop bezpłatnie oferuje max 30 i znacznie ogranicza liczbę osób badanych). Zadaniem użytkownika będzie ułożyć w logiczne grupki te karty, które odpowiadają stronom, z których korzysta / kojarzy / uważa za potrzebne. Użytkownik będzie miał możliwość dopisania nowych propozycji (i propozycji zmiany nazw?). Postaramy się dowiedzieć, czy użytkownicy wolą formy typu "jak zrobić", czy "robienie".
Grupa docelowa: Udział w badaniu zajmie max 15 minut, chcemy otrzymać max 30 odpowiedzi od użytkowników z różnych grup (początkujący, okazjonalni, doświadczeni edytorzy). Trzeba będzie sprofilować badanie pod konkretne grupy (początkujący naturalnie nie ruszą wszystkich 112 kart, zaś doświadczeni nie powinni czuć uciążliwego obowiązku zaznajomienia się z całym systemem pomocy). Ponadto trzeba omówić, jak rozłożyć proporcje w ramach tych max 30 osób.
Termin: Etap zbierania danych w grudniu-styczniu 2014-2015, opublikowanie analizy 7 lutego 2015

Przebieg badania

Badanie trwało od 26 listopada 2014 do 29 stycznia 2015. Informacja o nim była dostępna na stronach często odwiedzanych przez wikipedystów.
W ciągu pierwszej doby na prośbę o udział w badaniu odpowiedziało 50 doświadczonych wikipedystów, co przekroczyło oczekiwania. Badanie było otwarte do końca stycznia po to, by mógł wzrosnąć odsetek pozostałych grup.

Wyniki i wnioski

Wyniki

szczegółowe wyniki na tiny.pl/q3tml

236 osób przeszło do etapu sortowania 90 kart, 30% ułożyło je wszystkie. Ten odsetek był stały w miarę upływu czasu.
Średnio ułożenie wszystkich kart zajmowało 13 minut.

Wnioski

Nie ma jednego systemu stron pomocy, jest ich kilka. Każdy należy rozpatrywać osobno. Są strony opisujące styl i [poprawny] sposób edytowania artykułów (ilustrowania, dodawania przypisów), są strony odpowiadające na pytanie "jak zrobić coś związanego ze współpracą wikipedystów" (tworzenie wikiprojektu, głosowania), są strony bardziej skomunikowane ze stronami niepomocowymi, ale z danego tematu (pomoc:dla tłumaczy i wp:tłumaczenia), są strony dokumentujące oprogramowanie.
Lepiej nie przeprowadzać operacji na ogólnie dostępnym systemie, tylko na boku tworzyć segmentami lepsze rozwiązania, potem zamienić je miejscami, a stare strony umieścić jako archiwalne.
Lepiej nie usuwać niektórych stron, tylko sprawdzać, czy ktoś je czyta, czy ludzie wolą widzieć dane informacje poza archiwum i w ten sposób rozszerzać system stron pomocy o potrzebne fragmenty, a w końcu zarchiwizowane strony usunąć.
Do pisania systemu stron pomocy potrzeba a) doświadczonych wikipedystów piszących ich treść [czasem od podstaw, czasem z wykorzystaniem istniejącej treści] b) osób z zacięciem pedagogicznym (upraszczających tekst) c) uxowca (dbającego o odpowiedni rozkład informacji, powiązanie ich, design itd.) d) osób wyszukujących dobre materiały napisane w innych językach (#niewyważamy).

w edycji